Публічний договір

про надання медичних послуг у ТОВ «ІНТЕРНЕШНЛ МЕДІКАЛ ЦЕНТР»

м. КИЇВ

Товариство з обмеженою відповідальністю «Інтернешнл Медікал Центр», код ЄДРПОУ 38920119, яке здійснює діяльність з медичної практики за адресою: м. Київ, вул. Багговутівська (Загорівська), буд. 14 на підставі Ліцензії на медичну практику Серія АЕ № 281505, рішення про видачу ліцензії від 07.11.2013 р. № 959, в особі директора Подкопаєвої Лідії Володимирівни, яка діє на підставі Статуту (надалі по тексту – «Виконавець»), керуючись статтею 633, статтею 641, статтею 644 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Клієнтам), які звернулася до Виконавця з метою отримання медичних послуг, укласти цей Публічний договір про надання медичних послуг на нижченаведених умовах:

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ ТА СКОРОЧЕННЯ
1.1. У цьому Публічному договорі про надання медичних послуг терміни вживаються у наступних значеннях:

Виконавець – ТОВ «Інтернешнл Медікал Центр».

Замовник – особа, що уклала з Виконавцем даний Публічний договір про надання медичних послуг.

Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про згоду дотримуватися положень цього Договору та положень, викладених на Сайті Виконавця. Такими діями можуть вважатися: початок фактичного використання медичних послуг, замовлення послуг Замовником, підписанням та передачею Замовником Виконавцю плану лікування та/або заяви про згоду на проведення комплексу медичних втручань, оплата медичних послуг чи інші дії, які свідчать про згоду Замовника із умовами даного Договору.

Послуги (медичні послуги) – комплекс консультативних, діагностичних, лікувальних, профілактичних та реабілітаційних заходів різного ступеню складності та призначення, які надаються Виконавцем за умовами цього Договору. Перелік послуг, їх вартість та інша інформація щодо них викладені на Сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.

Послуги, які надаються Виконавцем, включають медичні, хірургічні та естетичні втручання різного характеру, зокрема: загальні медичні послуги, хірургічні операції, естетичну хірургію та естетичну косметологію. Повний перелік послуг визначається ліцензією Виконавця та внутрішнім переліком клініки Grace.

Сайт Виконавця – веб-сайт Виконавця у мережі Інтернет, що розміщений за адресою:

https://grace-clinics.com/.

Сторони – спільне найменування Замовника і Виконавця при одночасному їх згадуванні у даному Договорі.

1.2. Цей Публічний договір про надання медичних послуг (надалі – «Договір») є публічним і визначає умови та правила надання Виконавцем Замовнику медичних послуг та укладається на невизначений строк. Умови даного Договору є однаковими для всіх споживачів, беззастережне прийняття умов якого (замовлення та/або оплата медичних послуг Замовником та/або вчинення інших Підтверджуючих дій) вважається акцептом даного Договору Замовником та засвідчує факт його укладення.

1.3. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на Сайті Виконавця, а для Замовника – з моменту, що настав раніше: здійснення замовлення та/або оплати послуг за Договором або фактичного початку надання послуг. Договір вважається укладеним у момент прийняття Замовником його умов (вчинення Підтверджуючих дій).

1.4. Умови Договору визначаються Виконавцем самостійно та у відповідності до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Сайті Виконавця.

У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, Замовник зобов’язаний розірвати Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін на Сайті Виконавця, письмово повідомивши про це Виконавця. Нерозірвання Договору та продовження користування послугами свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.

1.5. Укладенням Договору Замовник підтверджує, що ознайомлений з умовами цього Договору та з вартістю консультацій, розміщеною на Сайті Виконавця. Замовник розуміє, що остаточна вартість оперативних втручань чи естетичних процедур визначається індивідуально під час консультації лікаря, залежно від необхідного обсягу втручань. Замовник також надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до чинного законодавства України.

1.6. У разі укладення між Замовником і Виконавцем приватно-правового (індивідуального) договору про надання медичних послуг, переважну силу мають умови приватно-правового договору.

1.7. Послуга хірургічне втручання (хірургічна операція), надається виключно на підставі окремого письмового договору між Замовником та Виконавцем і не регулюється цим Публічним договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується надати медичні послуги Замовнику, а Замовник зобов’язується оплатити їх у порядку та на умовах, визначених даним Договором.

2.2. Прейскурант цін Виконавця, розміщений безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.

2.3. Вартість консультаційних послуг Виконавця зазначена на його сайті https://grace-clinics.com/.
2.4. Перелік та остаточна вартість оперативних втручань та/або естетичних процедур визначаються лікарем під час індивідуальної консультації з урахуванням необхідного обсягу втручань.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

3.1. Виконавець зобов’язаний:

• надавати Замовнику своєчасно, якісно та в повному обсязі медичні послуги, які є предметом цього Договору;
• оформляти надані Замовнику медичні послуги та зберігати медичну документацію, оформлену в процесі надання послуг за цим Договором, у відповідності до вимог чинного законодавства України;
• надавати Замовнику медичну документацію та інформацію, а також усі супутні документи, оформлені в процесі надання медичних послуг за цим Договором, у межах і порядку, визначених чинним законодавством України;
• забезпечити Замовника кваліфікованим медичним персоналом;
• надавати медичні послуги на працюючому та справному обладнанні та з використанням якісних медичних препаратів, які застосовуються для надання послуг;
• здійснювати запис на прийом Замовника на підставі його звернення через офіційні канали комунікації Виконавця, зокрема: через форму запису або замовлення дзвінка на Сайті Виконавця, безпосередній телефонний дзвінок до Контакт-центру за номером (044) 499 7007; (067) 499 7007, через офіційні сторінки Виконавця у соціальних мережах.

3.2. Виконавець має право:

• внести зміни до Прейскуранту цін, повідомивши Замовника про такі зміни шляхом розміщення інформації у місцях провадження діяльності Виконавця;
• відмовити у наданні медичних послуг, не розпочинати та/або припинити надання медичних послуг Замовнику у разі: пред’явлення Замовником неповних та/або недостовірних даних про свою особу Виконавцю; ненадання або неповного надання документів, що вимагаються Виконавцем, в тому числі тих, що посвідчують особу Замовника та/або законне представництво; наявності заборгованості Замовника перед Виконавцем за надані медичні послуги; недотримання Замовником призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження, вимог лікарняного режиму, Правил внутрішнього розпорядку медичного закладу Виконавця, Правил внутрішнього розпорядку у відділеннях стаціонару закладу охорони здоров’я Виконавця, приписів та рекомендацій лікуючого лікаря тощо;
• не розпочинати процедуру надання медичних послуг у випадку відсутності належного підтвердження виконання Замовником зобов’язань з передоплати медичних послуг (у випадку, якщо послуги надаються на умовах передоплати) та/або погашення заборгованості за раніше надані медичні послуги (у випадку наявності такої заборгованості).

3.3. Замовник зобов’язаний:

• здійснювати запис на прийом через офіційні канали комунікації Виконавця (форма запису чи замовлення дзвінка на Сайті Виконавця, телефонний дзвінок до Контакт-центру за номером (044) 499 7007; (067) 499 7007, офіційні сторінки у соціальних мережах або через адміністратора клініки);
• з’явитися до місця надання медичних послуг в погоджений із Виконавцем час;
• приймати надані Виконавцем належним чином медичні послуги, які є предметом даного Договору;
• своєчасно та у повному обсязі оплачувати медичні послуги, які є предметом цього Договору, у визначеному даним Договором порядку;
• неухильно дотримуватись призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження, правил внутрішнього розпорядку медичних закладів та інших вимог, що забезпечують якісне та своєчасне надання медичних послуг;
• у разі замовлення медичних послуг для своєї дитини, забезпечити супровід дитини в процесі надання медичних послуг, а також належне та своєчасне виконання дитиною призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження;
• негайно повідомити Виконавця про виявлені недоліки в процесі отримання Замовником медичних послуг, які є предметом цього Договору, шляхом звернення до Виконавця зі скаргою на ім’я керівника підрозділу, в якому надавались медичні послуги. В протилежному випадку Виконавець не несе відповідальності за негативні наслідки, які можуть мати місце в результаті неповідомлення/несвоєчасного повідомлення про такі недоліки.

3.4. Замовник має право:

• вимагати від Виконавця своєчасного та якісного надання медичних послуг за цим Договором;
• ознайомлюватись з медичною документацією та інформацією, оформленою в процесі надання медичних послуг за цим Договором, у відповідності до чинного законодавства України. Порядок ознайомлення з медичною документацію затверджується Виконавцем.
• отримувати від Виконавця медичну інформацію про стан свого здоров’я у порядку, передбаченому чинним законодавством України;
• достроково розірвати Договір у разі невиконання зобов’язань Виконавцем та в інших передбачених даним Договором випадках, повідомивши про це письмово Виконавця.

4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

4.1. Вартість медичних послуг визначається у Прейскуранті цін Виконавця, що діє на дату оплати медичних послуг та розміщений у місцях провадження діяльності Виконавця, або в рахунку на оплату послуг. Загальна ціна цього Договору визначається із сумарної вартості всього обсягу наданих Замовнику послуг. Вартість консультаційних послуг Виконавця зазначена на його сайті https://grace-clinics.com/. Перелік та остаточна вартість оперативних втручань та/або естетичних процедур визначаються лікарем під час індивідуальної консультації з урахуванням необхідного обсягу втручань.
4.2 Оплата медичних послуг здійснюється шляхом передоплати в розмірі 100 % вартості до моменту надання послуги. За згодою Виконавця, оплата медичних послуг може бути здійснена повністю або частково після отримання таких послуг Замовником, у тому числі протягом післяопераційного реабілітаційного періоду.
4.3. Оплата може здійснюватися як в безготівковій так і в готівковій формі з урахуванням Положення про ведення касових операцій у національній валюті в Україні, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 29 грудня 2017 року № 148.
Розрахунок за медичні послуги здійснюється в грошовій одиниці України – гривня з застосуванням курсу, що є еквівалентним на момент здійснення оплати по комерційному курсу продажу Євро в ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК».
4.4. У разі відмови Замовника від отримання фактично сплачених медичних послуг до запланованої дати їх надання, кошти повертаються Замовнику у порядку, визначеному цим Договором за мінусом суми фактичних витрат понесених Виконавцем на підготовку до надання медичних послуг Замовнику. Ці кошти залишаються у Виконавця і Замовнику не повертаються.
У разі, якщо між Виконавцем та Замовником укладено окремий договір, умови якого передбачають інший порядок повернення коштів, ніж визначено цим Договором, повернення коштів здійснюється відповідно до умов такого окремого договору.4.5. Повернення коштів здійснюється на підставі письмової заяви Замовника, в якій Замовник повинен вказати свої паспортні дані і додати до вказаної заяви копію паспорта та чек або квитанцію. У разі відсутності чеку або квитанції Виконавець має право відмовити Замовнику у поверненні грошових коштів, сплачених на виконання даного Договору.
4.6. Повернення грошових коштів, сплачених за допомогою платіжних систем на Сайті Виконавця, здійснюється у порядку, встановленому п. 4.5. цього Договору, та з урахуванням строків та правил відповідних платіжних систем.

5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Медичні послуги надаються за фактичним місцем провадження діяльності Виконавця.
5.2. В разі, якщо Замовник протягом 7-ми (семи) днів з дня закінчення амбулаторного лікування та 6-ти (шести) місяців з дня закінчення стаціонарного лікування не надасть письмові мотивовані претензії до наданих медичних послуг, послуги вважаються прийнятими Замовником без застережень і без претензій.
5.3. У разі надання мотивованої відмови Замовника від приймання медичних послуг, Сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, встановлену даним Договором та чинним законодавством України.
6.2. Виконавець не несе відповідальності без вини, а також за шкоду, заподіяну здоров’ю Замовника, яка виникла в процесі надання медичних послуг за цим Договором в результаті:

• неявки чи несвоєчасної явки Замовника на заплановані візити чи контрольні медичні огляди;
• дострокового припинення Замовником призначеного лікування (обстеження тощо);
• дострокового припинення даного Договору з ініціативи Замовника;
• неповідомлення або несвоєчасного повідомлення Замовником істотних відомостей про стан свого здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, атипову побудову органів чи їх систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медперсоналу;
• недотримання Замовником приписів та рекомендацій лікарів Виконавця та/або порушення лікувального режиму.

6.3. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавця та не могли бути попереджені чи уникнені ним (зокрема, внаслідок хакерських атак, перехоплення інформаційних даних Сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Замовником на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах тощо).
6.4. Виконавець не несе відповідальності у випадку отримання третіми особами будь-якої інформації про Замовника шляхом отримання ними доступу до вказаної Замовником адреси електронної пошти та номеру телефону. У випадку настання будь-яких змін у даних Замовника (в тому числі адреси електронної пошти та номеру телефону) Замовник зобов’язується негайно письмово повідомити про це Виконавця, а у випадку неповідомлення несе ризики настання всіх пов’язаних з цим негативних наслідків.
6.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили, які виникли після підписання цього Договору і яких Сторона не могла уникнути і передбачити. До таких обставин Сторони відносять: стихійні лиха (бурі, циклони, землетруси та інші природні і кліматичні явища); війну і воєнні дії, масові заворушення, страйки, акції протесту; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі тощо), дії або бездіяльність державних органів та органів місцевого самоврядування, зміни в законодавстві, що регулює правовідносини Сторін за даним Договором та інші обставини, які перешкоджають виконанню Сторонами своїх договірних зобов’язань і які не піддаються їх контролю.
6.6. При настанні обставин, визначених у п. 6.5. даного Договору, Сторона, для якої вони настали, зобов’язана не пізніше ніж у семиденний строк з дати їх виникнення письмово повідомити про це іншу Сторону. Належним підтвердженням факту настання та строку дії форс-мажорних обставин є документ, виданий Торгово-промисловою палатою України або іншим уповноваженим органом у встановленому законодавством порядку.

7. ІНШІ УМОВИ

7.1. Кожна із Сторін зобов’язана забезпечити сувору конфіденційність інформації, отриманої від іншої Сторони при укладенні та виконанні умов цього Договору. Передача зазначеної інформації третім особам, її опублікування або розголошення будь-яким іншим способом може мати місце лише за письмовим погодженням обох Сторін, незалежно від причин і дати припинення Договору, крім випадків, передбачених чинним законодавством України.
7.2. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.
7.3. Вчинення Підтверджуючих дій Замовником свідчить, що він:

• ознайомлений та погоджується з Правилами внутрішнього розпорядку Виконавця, розміщеними на Сайті;
• надає згоду на передачу результатів досліджень, а також іншої медичної інформації та документації, отриманої під час надання послуг Виконавцем, на електронну пошту та за номером телефону, що вказані в електронній медичній карті Замовника;
• надає згоду Виконавцю на надсилання йому листів/повідомлень на вказані в медичній карті Замовника контакти за допомогою поштових відправлень, SMS-повідомлень, повідомлень на електронну пошту тощо, які пов’язані з наданням медичних послуг Виконавцем, в тому числі комерційних пропозицій та рекламних матеріалів;
• у випадку замовлення послуг, які надаються Виконавцем із залученням третіх осіб, в тому числі послуг з перекладу медичної документації, виконання лабораторних досліджень тощо, Замовник надає згоду на залучення Виконавцем таких третіх осіб та передачу їм необхідної для надання послуг інформації та документації (в тому числі таких, що містять лікарську таємницю);
• усвідомлює, що у разі оголошення повітряної тривоги Замовнику потрібно негайно залишити приміщення Виконавця та пройти до найближчого укриття. У разі невиконання цієї вимоги Замовник усвідомлює, що це виключно його рішення та несе повну відповідальність за нього;
• у випадку гарантування оплати страховою компанією чи іншою юридичною особою наданих Замовнику медичних послуг у Виконавця, Замовник надає усвідомлену згоду Виконавцю на передачу їм інформації та документації (в тому числі таких, що містять лікарську таємницю) з метою підтвердження обсягу та вартості наданих медичних послуг. У разі відмови страхової компанії чи іншої юридичної особи від оплати наданих Замовнику медичних послуг, Замовник зобов’язаний оплатити їх самостійно.

7.4. Виконавець докладає максимально можливу кількість зусиль для того, щоб інформація, розміщена на даному сайті, була актуальною і корисною на момент її публікації і не несе відповідальності, пов’язаної з використанням даної інформації, в результаті можливих неточностей, помилок і упущень. Виконавець не несе матеріальної та іншої відповідальності за навмисний або ненавмисний збиток, який може виникнути в результаті використання інформації, розміщеної на Сайті Виконавця, яка може перестати бути актуальною, може бути не повною, містити технічні чи граматичні неточності. Виконавець має право без попереднього повідомлення вносити зміни та доповнення в послуги Виконавця і іншу інформацію, розміщену на Сайті Виконавця. Відвідувачі сайту можуть переходити за гіперпосиланнями на зовнішні інформаційні ресурси і / або веб-сайти. Розміщення гіперпосилання не мають на увазі зв’язку між Виконавцем і зовнішніми ресурсами. Виконавець не несе ніякої відповідальності за зміст, коректність, легальність та достовірність інформації, розміщеної на зовнішніх ресурсах.
7.5. Малолітні, неповнолітні чи недієздатні пацієнти приймаються лише у присутності їх законних представників. Законні представники надають згоду на надання медичних послуг особам, в інтересах яких вони діють. У такому випадку законні представники виступають Замовником даного Договору та зобов’язуються дотримуватись умов, викладених у ньому.
7.6. Акцептом цього Договору Замовник дає однозначну згоду на передачу Виконавцю своїх персональних даних (в тому числі про стан здоров’я, статеве життя, біометричні та генетичні дані, тощо) в обсязі, необхідному для виконання Договору. Замовником надано однозначну згоду Виконавцю на обробку його персональних даних відповідно до Закону України “Про захист персональних даних” та інших нормативно-правових актів України, які стосуються захисту персональних даних, в базі персональних даних, володільцем якої є Виконавець.

8. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ
“ІНТЕРНЕШНЛ МЕДІКАЛ ЦЕНТР”
Ідентифікаційний код ЄДРПОУ 38920119,
Адреса: м. Київ, вул. Багговутівська (Загорівська), буд. 14
Тел.: (044) 499 7007; (067) 499 7007