Правила

внутрішнього розпорядку в ТОВ «ІНТЕРНЕШНЛ МЕДІКАЛ ЦЕНТР»

Шановний пацієнте!

У нашому медичному закладі медичному центрі ТОВ «ІНТЕРНЕШНЛ МЕДІКАЛ ЦЕНТР» (клініка Grace), діє певний режим внутрішнього розпорядку перебування та поводження пацієнтів. Тому рекомендуємо Вам ознайомитися із цими Правилами, графіком роботи, переліком фахівців, документами та іншою інформацією, розміщеною в Куточку споживача біля входу в заклад. Щоб заощадити Ваш час, основні положення зазначених документів викладені у цьому внутрішньому розпорядку.

Загальна інформація.

ТОВ «Інтернешнл Медікал Центр» (надалі – «Клініка») надає медичні послуги в дні та години, які встановлюються адміністрацією.
Прийом пацієнтів здійснюється профільними фахівцями відповідно до встановленого графіку, за попереднім записом через офіційні канали комунікації Клініки, зокрема: через форму запису або замовлення дзвінка на Сайті Клініки, безпосередній телефонний дзвінок до Контакт-центру, а також через офіційні сторінки Клініки у соціальних мережах та/або через страхову компанію, якщо пацієнт застрахований та у Клініки укладений відповідний договір з цією страховою компанією.
Діагностичні та консультативні висновки інших закладів охорони здоров’я обов’язково приймаються до уваги, але не можуть бути основою для видачі будь-яких видів заключення фахівцями Клініки, призначення плану лікування, отримання рекомендацій, виконання медичних маніпуляцій, тощо.
Отримання заключень і рекомендацій фахівцями Клініки, призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг може бути здійснено тільки після консультації фахівця Клініки та проходження діагностичного обстеження (у випадку необхідності).
Клініка не надає пацієнту після проходження діагностичного (ультразвукового, лабораторного та ін.) обстеження обов’язкового призначення лікування у Клініці. Рекомендації щодо лікування надаються виключно після консультації у профільного фахівця.
Всі види медичних послуг в Клініці не є безоплатними. Всі ціни на медичні послуги, їх найменування та обсяг, вказані в Прейскуранті цін, який розміщений місцях провадження діяльності Клініки та/або за телефоном Контакт-центру (044) 499 7007; (067) 499 7007 та/або безпосередньо в адміністраторів Клініки.
Всі ціни на медичні послуги, їх найменування та обсяг можуть змінюватись Клінікою в односторонньому порядку, але ми зобов’язуємося повідомити про такі зміни шляхом розміщення оновленого Прейскуранту цін шляхом розміщення у місцях надання медичних послуг Клініки. Про такі зміни також повідомляють пацієнту безпосередньо перед прийомом в усній формі або при записі на прийом. Для уточнення актуальних цін, необхідно звернутись за телефоном (044) 499 7007; (067) 499 7007. Ціни на медичні послуги визначаються на дату оплати медичних послуг.
Вартість консультаційних послуг Клініки зазначена на сайті https://grace-clinics.com/ та/або може бути надана за телефоном Контакт-центру 0444997007; 0674997007.
Вартість естетичних процедур та хірургічних втручань визначається лікарем під час консультації у Клініці з урахуванням обсягу необхідних втручань.
Всі розрахунки за надані медичні послуги відбуваються шляхом безготівкового розрахунку або внесення пацієнтом готівкових грошових коштів в касу Клініки 100% передоплатою до моменту надання медичних послуг. За згодою Виконавця, оплата медичних послуг може бути здійснена повністю або частково після отримання таких послуг Замовником, у тому числі протягом післяопераційного реабілітаційного періоду або по факту надання відповідних медичних послуг, якщо такий порядок погоджений сторонами.
Оплата здійснюється з урахуванням Положення про ведення касових операцій у національній валюті в Україні, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 29 грудня 2017 року № 148. Розрахунок за медичні послуги здійснюється в грошовій одиниці України – гривня з застосуванням курсу, що є еквівалентним на момент здійснення оплати по комерційному курсу продажу Євро в ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК».
Пацієнтам, які є клієнтами страхових компаній, рекомендуємо до початку отримання медичних послуг з’ясувати можливість оплати медичних послуг зі своєю страховою компанією.
У разі наявності заборгованості за раніше надані медичні послуги, Клініка має право відмовити пацієнту від подальшого надання медичних послуг до моменту її повного погашення, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення, а також може відмовити пацієнту в майбутніх записах на прийом.
На прохання адміністратора Клініки, пацієнт повинен надати для ознайомлення документ, який підтверджує внесення ним відповідної оплати за надані послуги. В іншому випадку (зокрема, у випадку несплати), адміністратор Клініки має право звернутись до відповідних правоохоронних органів.
Всі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення пацієнтів приймаються Клінікою, якщо вони викладені виключно в письмовій формі та передані адміністратору Клініки або направлені на поштову адресу Клініки. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. Такі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення приймаються, якщо вони викладені пацієнтом особисто, а у випадках передбачених чинним законодавством України їх законними представниками з додаванням відповідних підтверджуючих документів. Відповідь на такі письмові звернення надається адміністрацією Клініки у порядку та у строки передбачені чинним законодавством України.
Вся медична документація (медична картка, дані обстежень, аналізів, рентген-знімки, висновки спеціалістів, фотографії, відеозаписи тощо), заведена на Пацієнта, є власністю Клініки і відповідно зберігається у ній. Ознайомлення Пацієнта (його представників) з такою документацією відбувається у спеціально облаштованому приміщенні та у присутності представника Клініки. Інформація про факт перебування Пацієнта у Клініці (у т. ч. персональні дані), поставлений діагноз, проведені медичні втручання тощо, є медичною таємницею і тому з нею можуть ознайомитися лише Пацієнт особисто чи його представники, які мають належним чином оформлені повноваження, окрім випадків, визначених законом. Про ознайомлення з медичною документацією, а також іншу інформацію щодо надання медичних послуг та діяльності Клініки Пацієнт може дізнатися з «Куточку споживача» у Клініці та/або в адміністратора Клініки.
Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки у формі, яка встановлена чинним законодавством України. Пацієнт за письмовим зверненням до Клініки, має право на отримання копії медичної документації, завіреної нею. До заяв про надання інформації медичного характеру пацієнт також повинен додати копію документа, що посвідчує його особу, а у разі запиту такої інформації щодо своєї малолітньої або неповнолітньої дитини – також копію документа, що підтверджує законне представництво (свідоцтво про народження тощо).
У Клініці відсутні умови, які дозволяють забезпечити ізоляцію осіб, узятих під варту та/або засуджених до позбавлення волі, у випадках передбачених чинним законодавством України, для надання їм необхідних медичних послуг.
На території Клініки здійснюється відео нагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту пацієнтів і відвідувачів.
Повернення грошових коштів здійснюється лише у випадках, передбачених чинним законодавством України та/або договірними відносинами з пацієнтом. Підставою для повернення коштів є письмова заява пацієнта з обов’язковим наданням до вказаної заяви чеку (при внесенні коштів до каси або розрахунку банківською карткою через термінал) або квитанції (при перерахуванні коштів через банківські установи). У разі відсутності чеку або квитанції Клініка має право відмовити пацієнту у поверненні грошових коштів.

Запис на прийом.

Клініка надає широкий спектр медичних послуг, що передбачений дозвільною документацією та розміщений на сайті https://grace-clinics.com/.
Перший запис на прийом в Клініку проводиться попередньо в залежності від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця.
Візити до лікаря плануються заздалегідь за згодою пацієнта відповідно до складеного плану лікування.
Проведення лікарем лікування, естетичних процедур та/або хірургічних втручань планується завчасно за погодженням із Замовником. Реабілітаційні візити також узгоджуються відповідно до рекомендацій лікаря. У разі необхідності зміни дати чи часу запланованої процедури пацієнт зобов’язаний повідомити про це адміністратора Клініки не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу, адже цей час призначений виключно для нього і не може бути використаний для лікування інших пацієнтів.
Лікування, надання естетичних та хірургічних послуг є втручанням в унікальну біологічну систему організму людини, тому результат не може бути гарантованим на 100%. Ефективність і прогнозованість результату значною мірою залежать від сумлінності Замовника у виконанні рекомендацій лікаря, особливо у післяопераційному та реабілітаційному періоді. Клініка має право відмовити у подальшому наданні послуг у разі грубого або систематичного порушення пацієнтом приписів лікаря.
Пацієнти можуть отримати інформацію про фахівців Клініки, перелік послуг, їх вартість, порядок оплати тощо на сайті https://grace-clinics.com/ та/або телефоном (044) 499 7007; (067) 499 7007 або безпосередньо в адміністратора Клініки та/або написавши в особисті повідомлення через корпоративні соціальні мережі клініки.
Пацієнт під час запису на прийом, може обрати вільну дату та час прийому, а також відповідного фахівця.
Координаційну роботу при зверненні пацієнтів забезпечують адміністратори, які виконують функції розподілу пацієнтів між фахівцями Клініки та за необхідності надають довідкову інформацію.
Пацієнт повинен прийти на прийом у визначений при записі день та час.
Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначен день та час, він зобов’язаний завчасно повідомити про це Клініку з метою скасування візиту або зміни призначеного дня та часу візиту, який погоджується між Клінікою та пацієнтом з урахуванням нявності вільного часу для прийому у відповідного фахівця та наявності вільного кабінету для проведення лікування та/або процедур.
У разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнення на прийом більше ніж на 15 хвилин, запис на прийом може бути скасований.
Час початку прийому, визначеного при записі, може відбуватися з невеликим очікуванням, у зв’язку з різною складністю патологій та різною тривалістю консультацій, які можуть перевищувати передбачуваний відрізок часу, який виділяється на прийом.
В разі незапланованої відсутності профільного фахівця або інших непередбачуваних обставин, адміністратор Клініки попереджає про це пацієнта при першій можливості особисто або за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом при записі на прийом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис можна перенести на інший зручний для нього час в залежності від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця або Клініка може запропонувати йому інший альтернативний варіант.
На прохання адміністратора Клініки, пацієнт повинен надати паспорт або інший документ, що підтверджує його особу. У випадку, якщо медичні послуги надаються малолітній та/або недієздатній особі, її законні представники повинні надати документ, який підтверджує їх особу, а також документ, що підтверджує законне представництво такого пацієнта (свідоцтво про народження такого малолітнього пацієнта тощо). У випадку, якщо пацієнт є застрахованою особою, він також повинен надати адміністратору Клініки відповідний страховий поліс.
Будь-які медичні послуги надаються пацієнтам за наявності письмової інформованої згоди відповідно до вимог чинного законодавства України. Щодо пацієнта віком до 14 років (малолітнього пацієнта), а також пацієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, така згода надається їх законними представниками (медичні послуги таким пацієнтам надаються за обов’язкового супроводу його законних представників).
Пацієнт, а у випадках передбачених чинним законодавством України його законний представник, зобов’язаний надавати фахівцям Клініки повну інформацію щодо даного та попередніх захворювань, госпіталізацій та інших питань, що стосуються стану здоров’я пацієнта.

Правила перебування в Клініці.

Пацієнт та/або відвідувач, який прийшов до Клініки, зобов’язаний залишити верхній одяг, великі валізи, згортки тощо у гардеробі.
До пацієнта, що знаходиться в умовах стаціонару, допускаються відвідувачі тільки за його попередньої згоди та згоди лікаря. Кількість відвідувачів, що одночасно перебувають у палаті, не може бути більше 2-х. Відвідувачі мають бути одягнені в бахіли і носити медичну маску та зобов’язані дотримуватись тиші. За першим проханням медичного персоналу, відвідувачі зобов’язані припинити відвідування та залишити палату.
Адміністрація Клініки закликає пацієнтів та відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі у верхньому одязі та/або у гардеробі та не довіряти їх стороннім особам.
Клініка не несе відповідальності за особисті речі, гроші, цінності та документи, які залишені у верхньому одязі пацієнта, у валізах, а також на території Клініки без нагляду.
Клініка також не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в дитячих кімнатах, туалетах, коридорах Клініки тощо.
В зонах стаціонару та реанімації Клініки, пацієнт зобов’язаний одягнути одяг спеціально виданий медичним персоналом в залежності від призначеного лікування та/або процедури.
Пацієнт повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу, інших пацієнтів та відвідувачів Клініки, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь – яких проявів агресії. Поведінка пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
У випадку, якщо пацієнт перебуває в стаціонарі Клініки, він зобов’язаний дотримуватись цих Правил та вказівок медичного персоналу.
Пацієнтам та відвідувачам категорично забороняється приносити в заклади Клініки холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини, алкоголь, наркотичні речовини, лікарські засоби, які не призначені безпосередньо пацієнту його лікуючим лікарем або не погоджені з ним. В такому випадку, Клініка має право відмовити в наданні медичних послуг та/або звернутись до відповідних правоохоронних органів.
Пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп’яніння, Клініка має право відмовити в наданні медичних послуг, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення.
З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщеннях Клініки пацієнтам та відвідувачам категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка.
Пацієнти та відвідувачі Клініки зобов’язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.
Пацієнти та відвідувачі зобов’язані бережно ставитись до медичного та іншого обладнання Клініки.
Пацієнтам Клініки категорично забороняється:
14.1. Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях Клініки та на прилеглих територіях, а також вчиняти (або погроза вчинити) будь-які інші дії, які становлять загрозу життю та здоров’ю як медичному персоналу Клініки так і пацієнтам та/або відвідувачам.
14.2. Грубо й зневажливо ставитися до медичного персоналу Клініки. Поводити себе шумно, нетактовно, агресивно, створювати проблеми й незручності для інших пацієнтів та відвідувачів, використовувати ненормативну лексику, принижувати честь та гідність як медичного персоналу Клініки так і пацієнтів та/або відвідувачів (в т. ч. числі шляхом наклепу).
14.3. Займатися тютюнопалінням, вживати спиртні напої, наркотичні речовини та/або інші психотропні засоби в приміщеннях Клініки.
14.4. Проводити в приміщеннях Клініки фото-, аудіо- та відеозйомку.
14.5. Займатися будь-яким видом торгівлі або обміну, грати в азартні ігри.
14.6. Приносити та/або приводити в Клініку тварин, птахів тощо.
14.7. Розмовляти по мобільному телефону під час перебування на прийомі у лікаря.
14.8. Намагатися винести за межі приміщень Клініки лікарські засоби, вироби медичного призначення, медичне обладнання, а також будь-яке інше майно, яке належать Клініці.
14.9. Недотримуватись рекомендацій профільних фахівців, здійснювати прийом лікарських засобів на власний розсуд, самовільний вихід за територію закладів охорони здоров’я Клініки без відома медичного персоналу (у випадку перебування пацієнтів на стаціонарному лікуванні).
14.10. Порушувати правила пожежної безпеки, сидіти на підвіконнях, висовуватися і перемовлятися через вікна, а також користуватися електрокип’ятильниками, подовжувачами, трійниками та іншими електричними приладами та самостійно їх встановлювати (у випадку перебування пацієнтів на стаціонарному лікуванні).
Заборона для пацієнтів, вказана в п. 14.1 та 14.2., поширюється як при особистому зверненні пацієнтів до Клініки так і при зверненні телефоном через контакт-центр Клініки та/або через мережу інтернет. Така заборона також поширюється під час надання медичних та інших послуг Клінікою засобами телекомунікаційного зв’язку.
У разі вчинення будь-якого із вказаних в пункті 14 видів порушень, Клініка має право відмовити пацієнту в прийомі (як в поточному так і в майбутніх) або, якщо пацієнт вже проходить лікування, провести його виписку з відповідною відміткою в карті стаціонарного хворого та лікарняному листку або передчасно закрити листок тимчасової непрацездатності з відповідною відміткою у ньому.
У разі оголошення повітряної тривоги пацієнти зобов’язані негайно залишити приміщення Клініки та пройти до найближчого укриття, інформація щодо знаходження якого розміщена в Клініці та/або на офіційний сайтах відповідних органів державної влади та місцевого самоврядування. У разі невиконання цієї вимоги пацієнти несуть особисту відповідальність за таке рішення та всі пов’язані з цим ризики.

Додаткові обмеження для пацієнта та його відвідувачів

Категорично заборонено:
– З’являтися на прийом до лікаря або відвідувати пацієнта в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння;
– Заважати іншим пацієнтам, голосно розмовляти, порушувати порядок;
– Заходити в кабінети та палати у верхньому одязі;
– Знаходитись на території закладу зі зброєю, та спеціальними засобами

З метою забезпечення безпеки персоналу Клініки та будь-яких Пацієнтів Клініки – Пацієнт та/або його супроводжуючі чи відвідувачі, у т.ч. родичі, зобов’язуються перебувати на території Клініки без вогнепальної, пневматичної, холодної і охолощеної зброї, пристроїв для відстрілу патронів, споряджених гумовими чи аналогічними за своїми властивостями метальними снарядами несмертельної дії, та патронів до них, а також боєприпасів до зброї, основних частин зброї та вибухових матеріалів, газових балончиків будь-якого вмісту чи наповнення, електрошокерів, колючих чи ріжучих предметів, тощо. Пацієнт та відвідувачі у зв’язку з цим, зобов’язуються дотримуватися пропускного та внутрішньооб’єктового режиму Клініки, а Клініка має право не допустити Пацієнта та/або його супроводжуючого/родича/відвідувача не територію Клініки та такі дії Клініки не є невиконанням (повним чи частковим) чи неналежним виконанням своїх обов’язків щодо надання відповідної послуги.

Відповідно до частини третьої та четвертої статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» лікар має право відмовитися від подальшого ведення пацієнта, якщо останній не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку закладу охорони здоров’я, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення. Лікар не несе відповідальності за здоров’я хворого в разі відмови останнього від медичних приписів або порушення пацієнтом встановленого для нього режиму.